作为国内航空公司的后起之秀，东方航空成立不足百年的时间就发展成为了中国民航业的标志性企业之一。而伴随着航空业日益飞速发展，多样化的客户需求给客服带来了更为严格和全面的服务要求。
在这个千变万化的时代，为了更好地满足广大乘客的出行需求，东方航空倡导“智慧旅行”的服务理念，并将其投入到人工智能客服工作中。人工智能客服可以在24小时内持续不断地为您提供优质的客服支持，协助您解决预订机票、登机、退改签等一系列问题。
例如，在订票过程中，智能客服可以快速处理查询的请求，为您提供最实时、准确的数据。当您出现紧急情况并需要改签、退票时，智能客服系统会通过大数据分析技术，为您提供最优方案，并给出详细的操作流程，为您节省时间、节省费用。
当然，对于某些比较复杂的问题，客服人员仍然是保证客户服务质量的关键。东方航空通过将智能客服和人工客服相结合，能够让客户在任何时候、任何地点的旅途中，都能够体验到最舒适的服务。
或许在过去，客户对于航空公司的要求仅限于安全、准时、舒适等最基本的需求。但是，在未来的日子里，服务的完善才能更好地满足更多出行者的更高层次需求。我们相信，人工智能和东航客服的结合，将会使得航空业不断创新，并带给客户更愉悦、更便利、更精准的旅行体验。
